
一封字迹歪斜却饱含深情的感谢信,近日被送到了174路车队。这封特殊的信件,记录了174路驾驶员辛晶热心帮助盲人乘客的暖心故事。

7月6日下午2时许,174路驾驶员辛晶驾驶车辆行驶至上南路海阳路站时,注意到一位手持拐杖、戴墨镜的乘客缓缓上车。辛晶立即拉起手刹,走出驾驶室搀扶乘客,并耐心询问目的地。得知乘客是盲人、需前往凌兆新村站后,他小心地扶着乘客坐到车内的安全位置,并表示:“您放心坐好,到站我会提前提醒并带您下车。”
行车途中,辛晶多次通过后视镜关注乘客状态。车辆即将抵达终点时,他提前用语音提醒,并再次起身搀扶乘客下车。盲人乘客紧握辛晶的手连声道谢:“师傅,你的热心让我心里特别踏实。”
面对乘客的感谢,90后辛晶坦言,这封感谢信让他重新审视自己的工作:“刚入行时,我以为驾驶员只需把乘客安全送到站。”现在懂得,公交车驾驶员承载的不仅是运输任务,更是人与人之间的温情联结。
据悉,174路线队秉持“服务为民”理念,并向“敬老爱老示范线路”学习,近年来涌现出大量助残、助老、救急等好人好事。车队管理员表示:“十米车厢是城市的流动窗口,我们要求驾驶员以‘家人’心态服务每一位乘客,让善意成为习惯。”
174路线队透露,线队将持续深化服务培训,通过案例分享、情景模拟等方式,强化驾驶员主动服务意识。同时,会持续跟踪车厢内各类设施的使用状况,及时更新便民服务箱、爱心座椅等设施,为特殊乘客提供更细致的关怀。
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